Für Wirtschaft und Technologie wird 2021 vorerst mehr dasselbe sein

2020 war ein Jahr außergewöhnlicher Umwälzungen, und wenn wir den Kalender auf 2021 drehen, da die Pandemie immer noch einen Großteil der Welt in Mitleidenschaft zieht, werden viele der Veränderungen im Geschäft weitergehen. Wir werden von den Daten gesteuert – nicht von den Daten. Eines ist klar: Die Pandemie hat Unternehmen dazu gedrängt, ihre Initiativen zur digitalen Transformation von jahrelangen Plänen auf Monate, Wochen und Tage zu beschleunigen.

Laut einer globalen Umfrage von McKinsey & Company unter Führungskräften haben sich die digitalen Kundeninteraktionen seit 2017 verdreifacht und den Anteil digitaler oder digital aktivierter Produkte in den Portfolios der Befragten um sieben Jahre erhöht. Diese digitale Transformation ist eine notwendige Komponente für den Erfolg und um ein autonomes digitales Unternehmen zu werden – ein Rahmen für den zukünftigen Zustand, der intelligente, technisierte Systeme in allen Facetten des Unternehmens vorsieht.

Fernarbeit

Die wichtigste Änderung für viele Mitarbeiter ist die Umstellung auf 100-prozentige Fernarbeit, und es ist unwahrscheinlich, dass sich dies ändert, bis eine weit verbreitete Immunität besteht. In einigen Fällen erfolgte die Umstellung auf Remote fast über Nacht. Nach einer solch plötzlichen Richtlinienänderung waren Unternehmen gezwungen, Prozesse anzupassen oder neu zu erfinden, um ihre jetzt entfernte Belegschaft zu unterstützen – von tatsächlichen Hardwaregeräten über gehärtete Zugriffs- und Sicherheitsmaßnahmen bis hin zur Verfügbarkeit von Besprechungstools wie Teams und Zoom.

Virtuelle Ereignisse

Im Jahr 2020 wurden nicht nur das Team und die Teambesprechungen virtuell – Branchenkonferenzen folgten, als die Reisen weltweit eingestellt wurden. Bereits im Jahr 2021 fanden die jährliche Veranstaltung der Consumer Electronics Show (CES) und der National Retail Federation, an der in der Regel Tausende von Teilnehmern teilnehmen, online statt. Dies wird wahrscheinlich auch weiterhin so bleiben, da neue Tools entwickelt wurden, die Livestreaming für große Zuschauer, interaktive Gespräche, Produktdemonstrationen, virtuelle Roadshows und mehr unterstützen.

Wachsender E-Commerce

Apropos Einzelhandel: 2020 war das Jahr, in dem die Einzelhandelsbranche ihre Geschäftsmodelle ändern musste, um an jedem Kundenkontaktpunkt ein transzendentes Kundenerlebnis zu schaffen, das für die wachsende Anzahl von Remote-Kunden zunehmend über das Internet oder eine mobile App erfolgt. Laut MasterCard SpendingPulse ™ war der Anstieg im E-Commerce erheblich – er stieg gegenüber 2019 um 49 Prozent – und machte fast ein Fünftel aller Einzelhandelsausgaben im Jahr 2020 aus, verglichen mit 13 Prozent im Jahr 2019. Einzelhändler, die noch kein Geschäftsmodell hatten Für den Online-Kauf / die Abholung im Geschäft oder die Lieferung mussten diese Funktionen schnell erweitert werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit einem so erheblichen Buy-In von Kunden, die an diesen neuen Modellen teilnehmen, gehen sie nirgendwo hin.

Automatisierte Tools für das Gesundheitswesen

Die neue Fernnormalität wirkte sich auch auf die Gesundheitsversorgung aus. Während vernetzte Geräte und Wearables wie Fitbits bereits seit einiger Zeit im Spiel sind, nahmen die virtuellen Telemedizinbesuche im Jahr 2020 stark zu, zumal immer mehr Versicherungsträger und Medicare herausfanden, wie sie abgerechnet werden sollten. Beispielsweise verzeichnete die US-Veteranenverwaltung zwischen Februar und Mai letzten Jahres einen Anstieg der Nutzung um 1.000 Prozent.

Das wird sich wahrscheinlich ausgleichen, wenn sich die Menschen wohler fühlen, wenn sie das Haus zur Pflege verlassen, aber es wird Patienten geben, die es letztes Jahr zum ersten Mal versucht haben und diese Art der Kontaktaufnahme in Zukunft bevorzugen. Mit neuen Technologien wie 5G, die die Konnektivität und den Zugang zu mehr Regionen und ländlichen Gemeinden erweitern, wird auch die Telegesundheit erweitert. Darüber hinaus haben sich AI-gesteuerte Tools wie Text und Chatbots als eine weitere Möglichkeit für Gesundheitsdienstleister und sogar Apotheken herausgestellt, Patienten mit automatisierten, interaktiven Fragebögen vor und nach der Behandlung, Medikamentenerinnerungen und vielem mehr zu helfen.

Unternehmen, die ihre digitale Transformation nur langsam vorangetrieben hatten, wurden 2020 in diese Realität katapultiert, die sich mitten in einer globalen Krise in einen Inkubator mit schnellem Eintauchen verwandelte. Mit Beginn des Jahres 2021 werden die neuen, bequemen und effizienten Kommunikations- und Verbindungswege für Arbeit, Handel, Gesundheit und mehr, die ein Silberstreifen des Jahres 2020 waren, fortgesetzt. Letztes Jahr wurden wir alle Early Adopters, und eine bedeutende Anzahl von uns mochte das, was wir sahen, und wird die weitere Entwicklung der Technologie vorantreiben, um diese Veränderungen zu unterstützen. Das sind gute Nachrichten, denn das autonome digitale Unternehmen ist näher als je zuvor.



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